Cómo se enteran los Genios de Apple de que hay nuevos productos

De todos es conocida la política de Apple de no informar _a nadie_ de qué se está haciendo dentro de los diferentes equipos de desarrollo, tanto de software como de hardware. Un ejemplo nos lo dio “Greg Bolsinga al contarnos cómo estuvo utilizando Mac OS X para Intel”:http://www.entremaqueros.com/bitacoras/memoria/?p=429 en habitaciones con las persianas echadas, o cómo no se enteró de la llegada del G5 hasta que no llegó el momento de adaptar la máquina virtual Java a los nuevos procesadores PowerPC de 64 bits.

Aún así, hay personas que no pueden creer que la gente de Apple no esté informada, y piensa que simplemente guardan el secreto de cara al exterior, pero no de puertas adentro. Pues tampoco: JC, un ex-Genius —la gente que da soporte en las _Genius Bar_ de las Apple Store—, nos cuenta cómo le afectó el cambio de política de Apple respecto al lanzamiento de nuevos productos.

Antiguamente, antes de 2004, Apple siempre sacaba sus novedades para las ferias Macworld Expo, pero eso les dañaba, puesto que los usuarios habituales de la marca conocían la pauta de nuevos productos, y esperaban a esas ferias, con lo que se producían estancamientos en la venta, y rupturas de stock tras los anuncios.

Así que cuando en Enero de 2004, pese a que hacía un año del lanzamiento de los PowerBooks de aluminio, no hubo renovación, todos pensaron que tardaría en haber otra… JC compró un PowerBook el 20 de Enero… y Apple sacó PowerBooks nuevos el 31 de Enero. Al parecer, JC conocía a gente en el departamento de ventas, por haber tenido una carrera previa dentro de Apple, antes de estar en una Apple Store… y ninguno de sus conocidos tenía previsto este lanzamiento.

Evidentemente, si él cometió el _error_, muchos más compradores lo hicieron, y JC expone el caso de un señor que quería devolver su máquina precisamente porque se sentía _engañado_ por la empresa… y el cabreo se le pasó totalmente cuando JC le enseñó el recibo de su PowerBook comprado el 20 de Enero… al que, por tener descuento de empleado, no se le pueden aplicar criterios de devolución… El cliente se quedó deshecho… y sin argumentos.

De paso, esta historia nos cuenta los tres puntos que deben cumplirse para poder devolver un producto a la Apple Store:

* Estar en el periodo de devolución de producto (en esta regla pueden ser flexibles)
* Haber comprado el producto _en esa tienda_ (regla casi irrompible)
* Que el producto esté inmaculado, y en condiciones de reventa

JC acaba con una moraleja:

Aún uso ese PowerBoook prácticamente para casi todo. De vez en cuando, desearía haber esperado una semana más antes de haberlo comprado. Pero la realidad es lo que le cuento a mis clientes.

Compra lo que necesites, cuando lo necesites, a un precio razonable. El hardware no se vuelve obsoleto de forma mágica simplemente porque exista algo mejor. Durante los años venideros, hará el trabajo que necesitas que haga.

Vía TUAW: “Cómo se enteran los Genios de Apple de que hay nuevos productos”:http://www.tuaw.com/2006/04/14/how-apple-geniuses-find-out-about-new-apple-products/